Connectini — Conditions d’utilisation

§1Le service

Connectini est un tableau de bord hébergé qui permet à un propriétaire d’entreprise de gérer les conversations clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et un widget web depuis une seule boîte de réception, avec un agent IA qui peut répondre aux clients en son nom dans la fenêtre standard de 24 h de chaque plateforme.

Vous connectez vos propres comptes de messagerie via le flux OAuth officiel de chaque plateforme. Le service stocke les jetons d’accès chiffrés et ne les utilise que pour recevoir les messages entrants et envoyer des réponses sur le compte connecté.

§2Éligibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter dans votre juridiction. En créant un compte, vous confirmez l’exactitude des informations fournies et votre droit de connecter chaque compte de messagerie que vous liez.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

§3Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser le service uniquement à des fins légitimes de support client. Vous n’utiliserez pas le service pour envoyer des messages non sollicités ou promotionnels en dehors de la fenêtre de service client de chaque plateforme, pour harceler des utilisateurs, pour collecter ou revendre les données des plateformes, pour usurper une identité, pour enfreindre des droits de tiers, ni pour enfreindre les conditions de WhatsApp, Meta, TikTok ou tout autre canal connecté.

Vous êtes seul responsable du contenu de toute réponse envoyée via le service par votre agent IA ou votre équipe, et du respect de toutes les lois applicables à votre entreprise et aux clients que vous contactez.

§4Plateformes connectées

Lorsque vous connectez une plateforme tierce (WhatsApp, Meta, TikTok, etc.), le service utilise uniquement les autorisations accordées lors du dialogue OAuth et seulement aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez déconnecter une plateforme à tout moment depuis le Channel Hub.

Vous reconnaissez que les plateformes tierces peuvent suspendre, limiter ou interrompre l’accès à leurs API à tout moment, et que ces actions sont hors de notre contrôle.

§5Contenu généré par l’IA

L’agent IA génère des réponses à partir du catalogue produits, FAQ et instructions que vous configurez. Les réponses IA peuvent occasionnellement être incomplètes ou inexactes. Vous pouvez relire le brouillon, reprendre la main à tout moment et escalader vers un humain. Vous êtes responsable du contenu final envoyé à vos clients.

§6Propriété intellectuelle

Tous les logiciels, designs, marques et contenus fournis par Sicca Labs dans le cadre du service appartiennent à Sicca Labs ou à ses concédants. Une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour utiliser le service pour vos propres opérations pendant la durée des Conditions.

Vous conservez tous les droits sur votre propre contenu (produits, FAQ, conversations) téléversé ou généré dans le service.

§7Tarifs et facturation

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un abonnement payant. Les prix, cycles et conditions de remboursement éventuels sont indiqués au moment de l’achat. Sauf indication contraire, tous les frais sont non remboursables. Vous nous autorisez (et notre prestataire de paiement) à débiter votre moyen de paiement.

§8Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant à l’adresse e-mail ci-dessous. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez ces Conditions, si une plateforme connectée l’exige, ou si nous estimons raisonnablement que votre utilisation est illégale ou nuisible. À la résiliation, vos données sont supprimées conformément à la Politique de confidentialité.

§9Garanties et responsabilité

Le service est fourni « tel quel » et « tel que disponible », sans garantie d’aucune sorte. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sécurisé ou sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale ne dépassera pas les frais que vous nous avez versés au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.

§10Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de tenir indemnes Sicca Labs et ses dirigeants, employés et sous-traitants contre toute réclamation, perte ou dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation des Conditions, de la loi, ou des droits de tiers (y compris des plateformes connectées et des clients contactés).

§11Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Tunisia. Tout litige relatif aux Conditions ou au service relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tunisia.

§12Modifications

Nous pouvons mettre à jour les Conditions. Nous mettrons à jour la date « En vigueur » en haut de cette page et, pour les changements importants, vous en informerons dans le tableau de bord ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

§13Nous contacter

Pour toute question juridique : [email protected]. Pour le support général : [email protected].